天津锦达电器有限公司

 

地址:天津市河西区南京路39号—天津国际贸易中心C608

全国客户服务电话:400-113-8600
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客户服务

 

一、客户服务承诺

  感谢阁下使用、经销(代理)本公司产品,锦达电器成立于2005年,是目前国内黑金刚系列、尼龙卷系列涂附磨具主要生产商之一;本公司的磨具系列产品符合企业标准,并获得德国MPA质量认证,品质达到或超过国家“三包”要求。

 

1、产品质量

  我们的服务性质决定我们需要对生产各环节严格把控,确保服务质量,减少消费者对产品质量的担心;我们秉承品质的第一要素,进行了大量工作,以保证消费者获取最优质的产品服务。

 

2、价格

  传统的盈利模式是“低进高卖,获取利润”,我们打破传统,秉承“薄利多销”的原则,以我们的服务为后台获取合理的利润,让客户在价格上得到实惠,从而实现真正双赢。

 

3、供货过程

  锦达业务人员有义务通过电话、书面、面谈等方式使客户充分了解产品型号、品牌、技术指标、性能、安全注意事项等,以保证客户在下达订单前作出正确的选择。下达订单后,我们将严格遵照供价及合同规定,在协约货期内及时提供与订单中型号一致的品质产品。

 

4、售后服务

  公司产品质量问题,非人为损坏的,客服专员会第一时间进行业务受理;如需更换产品,公司会尽快将产品发至客户处,然后将有质量问题的产品召回,返回工厂进行更换。

 

5、服务专线

  400-113-8600是全国客户服务电话,为您提供技术咨询,问题受理等,锦达将在两个工作日内解决您需求的问题。

 

二、退换货原则

 

为了给“飓风”的客户及代理商提供更放心、更满意的服务,在产品出现质量问题时:

  1、请客户及代理商妥善保管商品的采购订单、发票、附件及包装物等,如有遗失将不予办理退换货。

  2、非正常使用及保管导致出现质量问题的商品不享受退货。

  3、退换货需要先将货物寄回,在收到退换货后由技术组进行质量检测,检测通过后即以您购买时的价格返还或更换商品。

  4、如果增值税发票已开具,客户也须退还增值税发票。如果不能提供增值税发票原件,客户需支付所退产品含税价的17%作为补偿费。

  5、对于因产品无用、产品选择不当或应用不当而发生的产品缺陷索赔,公司不承担任何责任。

  6、产品特殊活动中可能有部分属于一次性货品及其他特殊产品,不享受退货的范围,具体会在报价单及合同给予体现。

  7、退换货过程中涉及的运送费用:除商品质量问题外,邮寄、快递、物流运输到公司所产生的费用将一律由对方承担。

 

三、退换货流程

 

1、邮寄/运输方式的退货流程:

  提交申请/审核确认/寄回货物/登记检测/退款

 

2、邮寄/运输方式的保修换货流程:

  提交申请/审核确认/寄回货物/登记检测/生成新订单换货、保修/约定时间交货

 

3、友情提醒:

  在您退换货之前,请联系您的当属业务员,业务员会给你提交《退换货物申请表》及发票退回的相关事项。